كتب: محمد سمير
تحرص النيابة العامة على الاستماع إلى شكاوي ومقترحات المواطنين، والسعي في حلها من أجل التسهيل عليهم وحل مشكلاتهم، وتقديم كافة أوجه الدعم من أجل مساعدة المواطن. وتقدم النيابة العامة العديد من الخدمات الإلكترونية على كافة الوسائل التي خصصتها النيابة لحل الأزمات التي تواجه المواطن خلال تلقيها الخدمات التي تختص بها النيابة العامة.
وفي إطار سعي النيابة العامة إلى تسهيل الإجراءات على المواطنين، فقد سهلت على المتعاملين معها في نيابات المرور المختلفة بكافة أنحاء الجمهورية في الأمور المتعلقة بمخالفات المركبات والاستعلام عنها والتظلمات عليها.
وقد أصدر النائب العام قراراً بإعفاء كافة المواطنين من دفع مقابل خدمة التظلم على المخالفات المرورية في حالة ما إذا أسفر فحص التظلم عن تسجيل المخالفة بطريق الخطأ أو عدم صحتها أو كون المخالفة غير خاصة بالسيارة محل التظلم.
وأوضحت النيابة العامة أن آليات تقديم خدمة التظلم على مخالفات المرور هي:
- الموقع الإلكتروني للنيابة العامة (ppo.gov.eg)
- نيابات المرور بجميع محافظات الجمهورية
- مكاتب البريد المصري
وأوضحت النيابة العامة أن إجراءات التظلم على المخالفات المرورية تتم من خلال عدة خطوات، وهي:
-
الدخول إلى الموقع الإلكتروني للنيابة العامة، واختيار أيقونة التظلمات.
-
اختيار نوع تظلم رخص (المركبات – القيادة).
-
إدخال البيانات المطلوبة في الخانات المحددة.
-
بعد ذلك يظهر جميع المخالفات المستحقة على المركبة أو رخصة القيادة وتفاصيلها، وقيمة الحد الأدنى والأقصى للغرامة المستحقة.
-
تحديد التظلم وسببه، ثم الضغط على أيقونة «تظلم».
-
تظهر بعد ذلك البيانات الأساسية للرخصة، ويتم إدخال البيانات الشخصية في الخانات المخصصة.
-
الضغط على إرسال الطلب.
-
تظهر على الشاشة بيانات إيصال التظلم، ورقم الطلب.
-
احتفظ به لاستخدامه في المتابعة.
-
يتم إرسال نتيجة التظلم في رسالة قصيرة على رقم الهاتف المحمول الذي قمت بإدخاله خلال 72 ساعة.
وتهدف النيابة العامة من خلال تسهيل إجراءات التظلم على مخالفات المرور إلى تحقيق عدة أهداف، منها:
- تيسير الإجراءات على المواطنين، وتوفير الوقت والجهد عليهم.
- منح المواطنين فرصة عادلة للدفاع عن حقوقهم في حالة تسجيل مخالفات عليهم بطريق الخطأ أو عدم صحتها.
- تعزيز ثقة المواطنين في النيابة العامة وقدرتها على تحقيق العدالة.
