قال المهندس مصطفى الشيمى رئيس شركة مياة القاهرة الكبرى ان آلية عمل منظومة الشكاوى بالشركة خلقت ترابطاً بين كافة القطاعات والمستهلك
مشيرا الى ان معظم الشكاوى التى ترد للشركة تكون حول قراءة العدادات وعدم المرور للحصول على قراءة العداد واخطاء فى الفواتير
وشدد الشيمى على ان العمل بخدمة العملاء يسيرعلى مستوى من حيث سرعة الاستجابة وحل مشكلات المواطنين تنفيذاً لتوجيهات الحكومة بضرورة تيسير سُبل تلقي ورصد شكاوى المواطنين وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها من خلال ادارة الجودة والمتابعة
واكد الشيمى أن الدور الحيوي لادارة الجودة انها تمثل حلقة وصل بين المواطن والشركة كمنظومة تعمل بسرعة التنسيق مع القطاعات لحسم شكاوى الفواتير على مدار الساعة ليعبر عن مدى قوة المنظومة للأحداث والتغيرات المختلفة وثقة المواطنين فيها والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى والحد من أسباب تكرارها .
